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設施管理一直是物業管理里的重中之重，由于設施管理能力對客戶的業務連續性保障和風險管控起至關重要的作用，因此一直是眾多客戶選擇物業供應商優先關注的能力。
同時因為客戶特點和階段需求不一，又要求設施管理人員必須同時掌握專業化、系統化和定制服務的管理能力，但由于缺乏設施管理人才的長效培養機制，設施管理人才緊缺已經成為行業內的“老大難”，優秀的設施經理常常是“一將難求”。而許多技術精湛的設施骨干卻因為長期被忽略，一直滯留在“操作層”，難以向“管理層”躍遷。
為此，卓越商企服務集團在2023年啟動「卓躍計劃」設施經理訓戰營，旨在培養一批具備專業技術和管理能力的復合型人才，以提升公司在設施管理方面的成熟度和行業競爭力，為客戶提供更優質的設施管理服務。
首屆「卓躍計劃」設施經理訓戰營已于近日順利結營。設施經理訓戰營是卓越商企服務厚植關鍵人才“軟實力”的重要舉措，也是為客戶提供更優質設施管理服務的關鍵一步。讓我們一起來回顧本次訓戰學員得到的成長與轉變吧！
以前電梯故障了，我們就只是聯系供應商來修，不會想從根本上解決問題。在這次學習中我接觸到了PDCA工作法，理解到了在管理中監管檢查的重要性。此后我在工作中不斷運用PDCA的方法，對故障問題進行根因分析、對策制定、協調管理，最終電梯故障問題得到了很大的改善。
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通過培訓我了解到了我與標桿服務之間的差距，并在日常工作中開始嘗試將服務“前置”。當我得知客戶將面臨一次重要的項目檢查時，我主動編制了管理預案手冊，得到了客戶的高度認可和應用推廣。
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我最大的變化是溝通方面的提升。以往我都是習慣被動溝通，被動配合。后面我嘗試每周抽2次去聆聽運維班組長的晨會，主動了解他們的工作難點，為他們提供指導建議?，F在明顯感覺到團隊的凝聚力和各部門的配合度都得到了加強。
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過去我站在設施專業的角度上，經常無法理解客戶的意見和想法。通過參加訓戰營，我改變了過往的思維方式?，F在遇到問題時，我會試著換位思考，以結果為導向，與客戶統一戰線，思考客戶需求背后的邏輯是什么，思考如何提供更有價值的服務。
華南FM大區 李工
01/
思維轉變：從“技術思維”到“管理思維”
他們能意識到自己不僅僅是一個執行者，還是設施團隊的管理者。在溝通方面更加主動，內外部管理能力都得到加強，能做好工作統籌和業務管控的角色。
02/
能力轉變：從“單槍匹馬”到“團隊作戰”
以往遇到問題，他們總是一個人“抗”?，F在不僅學會了利用組織的力量去持續攻堅，還更加注重內部的團隊建設和人才培養，主動參與優秀經驗和知識的分享和推廣。
03/
理念轉變：“從任務導向”到“價值創造”
在工作方面勇于擔責和更加積極主動。在做好基礎服務的同時，主動尋找改進和創新的機會，來提升項目的管理質量和客戶滿意度。
對學員的每一點成長和轉變感到欣慰。希望每位學員都能成為那只“拍動翅膀的蝴蝶”，持續發揮「卓躍」的影響力，不斷地成長和完成蛻變。
COE運營中心總監
王敬偉
希望學員持續發揮“傳幫帶”的作用，將在「卓躍」的所學所思，帶回團隊為團隊其他成員賦能，幫助團隊其他人獲得成長。
COE技術支持中心
負責人 程向榮
利劍千錘成器，精鐵百煉成鋼。讓我們共同期待卓躍學員在未來的道路上學思踐悟，篤行不怠，成為技術和管理俱精的優秀戰將！
隨著物管行業往精細化和專業化方向發展，客戶對物企的服務要求也越來越高。卓越商企服務始終堅持高質人才戰略，以客戶需求為中心，持續投入打造高素質人才培養項目，創建優勢能力標簽，賦能更開闊的未來！